Política de Troca e Devoluções

Na Lunielly Chinelaria, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo para tornar o processo simples e eficiente.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito: Apresentação de defeitos de fabricação no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

• Desistência ou arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado e sem sinais de uso.

• Troca por tamanho ou modelo: Disponível em até 30 dias corridos após o recebimento, com o produto sem sinais de uso e na embalagem original.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (31) 99721-6797, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em casos de defeito ou avaria).

Após análise, retornaremos com as instruções detalhadas para envio.

3. Envio do Produto

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

• Inclua a nota fiscal (ou cópia) junto ao pacote.

• O frete será custeado pela Lunielly Chinelaria em casos de defeito ou erro no envio. Para trocas por escolha do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do comprador.

4. Prazos para Troca ou Reembolso

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.

• Em caso de troca, o novo produto será enviado no prazo informado durante o contato.

• Para devoluções, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser efetivado.

5. Produtos com Avarias ou Danificados no Transporte

Se você receber um produto com a embalagem violada ou danificado, recuse o recebimento. Caso o problema seja percebido após o recebimento, entre em contato conosco em até 48 horas para que possamos resolver o ocorrido.

6. Considerações Importantes

• Produtos usados, fora da embalagem original ou sem nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.

• Não realizamos troca de produtos em promoção, salvo em caso de defeito.

7. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e resolver eventuais problemas. Entre em contato conosco por:

• E-mail: [email protected]

• Telefone/WhatsApp: (31) 99721-6797

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra e atendimento para você!

Esse texto oferece uma política clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, e pode ser ajustado conforme as necessidades específicas da sua operação.